实时会话辅助,使用CreateDialog创建会话后,可进行实时的会话辅助。注意:与实时会话不同,会话辅助可返回多个意图、标签和SOP流程等,但不支持流式返回。
接口说明
请确保在使用该接口前,已充分了解通义点金产品的收费方式和价格。
前提条件
已开通阿里云百炼服务和通义点金服务。
获取到 workspaceId:获取 workspace 标识。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
下表是API对应的授权信息,可以在RAM权限策略语句的Action元素中使用,用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下:
-
操作:是指具体的权限点。
-
访问级别:是指每个操作的访问级别,取值为写入(Write)、读取(Read)或列出(List)。
-
资源类型:是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下:
- 对于必选的资源类型,用前面加 * 表示。
- 对于不支持资源级授权的操作,用
全部资源表示。
-
条件关键字:是指云产品自身定义的条件关键字。
-
关联操作:是指成功执行操作所需要的其他权限。操作者必须同时具备关联操作的权限,操作才能成功。
| 操作 | 访问级别 | 资源类型 | 条件关键字 | 关联操作 |
|---|---|---|---|---|
| dianjin:RealtimeDialogAssist | none | *全部资源 * |
| 无 |
请求语法
POST /{workspaceId}/api/realtime/dialog/assist HTTP/1.1
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| workspaceId | string | 是 | 业务空间 id | llm-xxxxx |
| body | object | 否 | 请求体参数。 | |
| requestId | string | 是 | 请求 ID | 0FC6636E-380A-5369-AE01-D1C15BB9B254 |
| bizType | string | 是 | 业务类型,目前只支持 dialogAssist。 | dialogAssist |
| analysis | boolean | 否 | 是否分析 | false |
| metaData | object | 否 | metaData | { "phoneTailNumber": "机主尾号:98X1", "preScreeningQuota": "预审额度:3万", "generalInterest": "平台一般利息:20.4%" } |
| conversationModel | array<object> | 是 | 对话列表 | |
| conversationModel | object | 否 | 对话 | |
| role | integer | 是 | 角色。0 表示客户,1 表示坐席。 | 0 |
| customerServiceType | string | 否 | 坐席类型,0: 机器人,1: 人工。 | 0 |
| customerServiceId | string | 否 | 客服 ID | 1374683645635 |
| customerId | string | 否 | 对话角色的唯一标识 | 98457834685635 |
| content | string | 是 | 对话的具体内容 | 你好 |
| type | string | 否 | 对话内容的类型,目前只支持 text。 | text |
| beginTime | string | 否 | 这句话的开始时间 | 2025-12-12 09:00:00 |
| begin | integer | 否 | 本句话的开始时间,相对于会话开始点的偏移时间 ms | 1 |
| end | integer | 否 | 本句话的结束时间,相对于会话开始点的偏移时间 ms | 1 |
| sessionId | string | 是 | 会话 ID | 1915593248420413441 |
| dialogMemoryTurns | integer | 否 | 携带的会话历史轮数 | 0 |
| userVad | boolean | 否 | 是否用户打断 | true |
| scriptContentPlayed | string | 否 | 上一句客服话术已经播报的部分 | 你好 |
| hangUpDialog | boolean | 否 | 挂断会话 | false |
返回参数
| 名称 | 类型 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|
| object | ResultCode | ||
| success | boolean | 是否成功 | true |
| dataType | string | 数据类型 | null |
| time | string | 时间戳 | 2024-04-24 11:54:34 |
| errCode | string | 错误码 | 0 |
| message | string | 错误信息 | ok |
| data | object | 响应数据 | |
| requestId | string | 请求唯一 ID。该请求 ID 与入参中的请求 ID 一致。 | 0FC6636E-380A-5369-AE01-D1C15BB9B254 |
| sessionId | string | 会话 ID | "1915593248420413441" |
| interrupt | boolean | 是否打断 | true |
| conversationModel | array<object> | 本轮对话内容 | |
| conversationModel | object | 对话的具体内容 | |
| role | string | 角色。0 表示客户,1 表示坐席。 | "0" |
| customerServiceType | string | 坐席类型,0: 机器人,1: 人工。 | "0" |
| customerServiceId | string | 客服 ID | "1374683645635" |
| customerId | string | 对话角色的唯一标识 | "98457834685635" |
| content | string | 对话的具体内容 | 你好 |
| type | string | 对话内容的类型 | text |
| assistScripts | array<object> | 话术辅助结果列表 | |
| assistScript | object | 话术辅助结果 | |
| intentCode | string | 意图编码 | "1920005488515465216" |
| intentName | string | 意图名称 | 礼貌问答 |
| intentLabels | string | 意图标签 | null |
| assistScript | string | 推荐话术 | 可按照SOP流程回应。 |
| isDefault | boolean | 是否意图逃逸 | true |
| assistSop | array<object> | 流程辅助结果列表 | |
| assistSop | object | 流程辅助结果 | |
| intentCode | string | 意图编码 | XXX |
| intentName | string | 意图名称 | XXX |
| assistSop | string | 推荐流程 | XXX |
| isDefault | boolean | 是否意图逃逸 | true |
| analysisProcess | string | 分析过程 | 客户回答的内容与提供的意图列表描述均不匹配,没有表达出对账单、还款、天气或其他服务的具体需求或问题。 |
| requestId | string | 请求 id,该请求 ID 为系统记录请求 ID,有问题时可提供该 ID 给点金研发进行定位排查。 | 67C7021A-D268-553D-8C15-A087B9604028 |
| cost | long | 耗时 | null |
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"success": true,
"dataType": null,
"time": "2024-04-24 11:54:34",
"errCode": 0,
"message": "ok",
"data": {
"requestId": "0FC6636E-380A-5369-AE01-D1C15BB9B254",
"sessionId": 1915593248420413400,
"interrupt": true,
"conversationModel": [
{
"role": 0,
"customerServiceType": 0,
"customerServiceId": 1374683645635,
"customerId": 98457834685635,
"content": "你好",
"type": "text"
}
],
"assistScripts": [
{
"intentCode": 1920005488515465200,
"intentName": "礼貌问答",
"intentLabels": null,
"assistScript": "可按照SOP流程回应。",
"isDefault": true
}
],
"assistSop": [
{
"intentCode": "XXX",
"intentName": "XXX",
"assistSop": "XXX",
"isDefault": true
}
],
"analysisProcess": "客户回答的内容与提供的意图列表描述均不匹配,没有表达出对账单、还款、天气或其他服务的具体需求或问题。"
},
"requestId": "67C7021A-D268-553D-8C15-A087B9604028",
"cost": 0
}
错误码
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变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|---|---|
| 2026-01-07 | OpenAPI 返回结构发生变更 | 查看变更详情 |