语音对话机器人操作指南

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1. 创建应用

  • 路径:应用广场-全部应用-通义晓蜜CCAI-语音对话机器人-立即开通

  • 第一步:首先点击我的应用按钮,再点击创建应用按钮;

  • 第二步:进入新建应用弹窗,编辑应用名称与应用描述。点击确定。进入调试窗口。

    • 应用名称:根据实际业务需要修改应用名称。
    • 应用描述:自定义填入应用实际使用描述说明。

2.机器人配置

机器人配置目前使用的为prompt构建模式。

  • 模型选择:通义千问-Plus、通义千问-Max、通义千问-Turbo。

  • 指令信息:选择指令模板,可以选择直接使用官方预置模板,当前线上提供了通用场景、服务满意度调研、家电上门安装预约、游戏福利推送介绍四种模板。同时支持自定义指令模板。

  • 变量配置:可在指令信息中通过${xxx}样式进行插入。

  • 指令配置:如果当前参考的流程话术中存在特殊指令#[...],请在回复中添加#[...],目前支持传入挂机指令#[HangUp]。

  • 语音配置:进行音色选择配置,配置完成后可在机器人呼叫时运用。

    • 音色模板:可选择大模型音色,如:龙小夏V2、龙小夏等。
    • 音量:范围为0~100,值越大声音越响亮。
    • 语速:范围为-500~500,值越大语速越快。
    • 音调:范围为-500~500,值越大音调越高昂。
  • 高级配置:对机器人的其他能力进行配置。

    • 静默超时:自定义配置时长,范围在1~60秒,当对话过程中用户回复超过配置的静默时长后播报静默话术。
  • 点击”拨打”按钮,查看测试结果。

    说明目前通过控制台测试时不支持变量传入。

    机器人配置页面左侧包含以下设置项:

    • 模型选择:下拉框选择模型(如通义千问-Plus)
    • 指令信息:填写外呼话术提示词(如家电上门安装确认场景的客服话术,包含特殊要求与注意事项、预约确认与服务说明、客户关怀与结束语等内容)
    • 语音配置:选择音色模板(如龙小夏 V2 温柔女声),调整音量、语速、音调滑块
    • 高级配置:设置静默超时时间(如 1 秒),超时后播报静默超时话术

    右侧为测试环境,展示 AI 对话预览气泡,右下角有电话图标按钮用于发起测试呼叫。

  • 发布机器人:点击发布按钮,当页面提出发布成功,即表示为成功发布。

3.我的应用

路径:应用广场-应用实践-通义晓蜜CCAI-语音对话机器人-立即开通。

3.1 调用量

  • 调用次数按小时进行计量上报,查询当天时,折线图展示每小时调用量曲线。
  • 查询某个日期区间数据时,折线图展示按天调用量曲线。

选择近 15 天时间范围后,调用次数统计折线图展示按天调用量曲线,包含总 Token、总输入 Token、总输出 Token三条线。示例中 2025-08-18 出现峰值(总 Token 47、总输入 Token 40、总输出 Token 7)。

3.2 应用修改、删除

  • 应用修改:进入我的应用后,可以点击应用右上角选择修改应用,对该应用名称进行修改。

    在弹出的编辑应用弹窗中,修改应用名称(必填,最多 20 字符)和应用描述(最多 50 字符),完成后单击确定。

  • 删除应用:进入我的应用后,可以点击应用的右上角选择删除应用,对该应用进行删除,弹出“确认删除”二次确认框,选择确认删除,将成功删除。

3.3API调用

应用API:通过API服务输出给客户,方便客户进行集成和使用官方预置模板或自定义模板,客户自定义前端样式